Tracey Jones
Ymgynghorydd Ymgysylltu â Chwsmeriaid a Phartneriaid
Eich enw llawn a theitl eich swydd:
Tracey Jones, Ymgynghorydd Ymgysylltu â Chwsmeriaid a Phartneriaid
Dywedwch ychydig wrthym amdanoch chi:
Rwy'n byw gartref gyda fy ngŵr, fy merch yn ei harddegau a dwy gath. Rwyf wrth fy modd yn treulio amser gyda theulu a ffrindiau ac rwy'n brysur iawn yn bod yn yrrwr tacsi i fy merch, sydd â bywyd cymdeithasol llawn iawn! Mae gen i angerdd dros theatr gerddorol, mynd ar wyliau yn y DU / dramor ac yn gwirfoddoli i fy ngrŵp Geidiaid Enfys a Browni. Rwyf hefyd yn mwynhau cymryd rhan mewn gwaith elusennol ac rwyf wedi codi arian dros y blynyddoedd i lawer o wahanol elusennau.
Beth yw diwrnod arferol yn y gwaith i chi?
Mae fy swydd fel Ymgynghorydd Ymgysylltu â Chwsmeriaid a Phartneriaid wedi esblygu ac addasu'n rhywbeth sy'n golygu y gallaf bellach gefnogi cwsmeriaid a sefydliadau naill ai wyneb yn wyneb neu'n rhithwir.
Drwy sefydlu cysylltiadau newydd a chynnal perthynas â rhai sy'n bodoli eisoes, fel Cymdeithasau Tai, Asiantaethau Cyngor ar Ddyledion, sefydliadau elusennol a'r Adran Gwaith a Phensiynau, gallaf ddarparu cymorth drwy ein rhaglen “REACH cymunedau gyda’i gilydd”. Mae'r rhaglen REACH yn galluogi sefydliadau i gynnig cyngor i'w cleientiaid a defnyddwyr gwasanaethau ar ffyrdd o arbed arian ar eu biliau dŵr, ôl-ddyledion clir a chael cymorth ymarferol drwy ein Cofrestr Gwasanaeth Blaenoriaeth.
Rwyf hefyd yn cynorthwyo ein cwsmeriaid yn uniongyrchol mewn grwpiau cymorth cymunedol, Banciau Bwyd, Canolfannau Gwaith ac ati ac atgyfeiriadau galwadau.
Beth ydych chi'n feddwl sy'n eich gwneud chi'n dda yn eich swydd?
Rwy’n angerddol am helpu cwsmeriaid. Rwyf wrth fy modd yn meithrin perthynas â chwsmeriaid a chydweithwyr o sefydliadau eraill a chael boddhad swydd go iawn o wybod fy mod wedi gwneud gwahaniaeth i fywyd neu sefyllfa rhywun.
Dywedwch wrthym am eich cyflawniad mwyaf balch yn y gwaith:
Mae llawer o weithiau wedi bod pan rwyf wedi gallu helpu cwsmer a rhoi cefnogaeth, sydd wedyn wedi lleddfu rhai o'u pryderon a'u pwysau ariannol.
Un enghraifft benodol oedd yn y cyfnod cyn y Nadolig, roedd cwsmer wedi colli ei wraig yn ddiweddar ac roedd ganddo deulu ifanc. Roedd y cwsmer yn cael trafferthion ariannol ac roedd ganddo rai ôl-ddyledion ar ei gyfrif. Roedd ar ein cyfradd taliadau gwerth ardrethol safonol – fe wnes i ddefnyddio ein tariff HelpU i leihau ei daliadau o hynny ymlaen ac fe wnes i ddefnyddio ein Cronfa Cymorth i Gwsmeriaid i fynd i'r afael â'i ôl-ddyledion. Ei eiriau olaf i mi oedd "Diolch, rydych chi wedi achub y Nadolig"